Support

Support-sidan är uppdelad för appen, kurser och generella frågor. Finns inte svaret på din fråga här, maila oss på support@mindfully.nu

Vanliga frågor om appen

Hur avslutar jag mitt Mindfully-abonnemang?

Beroende på var du har köpt ditt abonnemang avslutas det på olika sätt:

App Store
Ditt abonnemang i App Store säger du upp via ditt konto > Prenumerationer > välj prenumeration > Avbryt prenumeration. Läs mer här om hur du hanterar dina prenumerationer.

Google Play
Ditt abonnemang i Google Play säger du upp via meny > Prenumerationer > välj prenumeration > Säga upp prenumeration. Läs mer här om hur du hanterar dina prenumerationer.

På vår webbsajt
Klicka på Logga in i menyn här på webbsajten, gå till Abonnemang > Hantera din prenumeration > Avsluta plan > Annullera plan.

Om du avslutar nu så har du fortfarande full tillgång fram tills att din provperiod går ut.

Jag har köpt ett Mindfully-abonnemang men innehållet i appen är fortfarande låst?

Om innehållet i appen är låst, dvs att du inte kan spela något trots att du har aktiverat ett abonnemang kan du testa att göra följande själv:

Logga ut, starta om appen och logga in igen
Om abonnemanget är tecknat genom App Store kan du återställa köpet i appen via Profil > Inställningar > Konto > Abonnemang > Återställ köp, logga därefter ut och in igen
Dubbelkolla så att abonnemanget är köpt med samma användare som du är inloggad med

Om inget att ovanstående hjälper, kontakta vår support och bifoga kvitto på bekräftelsen av köpet som du fått via e-post eller ta en skärmdump.

Jag har fått en gratis väninbjudan men får det inte att funka?

I appen och på webbsajten får du som standard 7 dagar gratis när du startar ett abonnemang. Om du har fått en längre provperiod till exempel via en inbjudan från en vän så behöver du starta abonnemanget via den länk som du har fått för att den längre provperioden ska aktiveras, du kan alltså inte aktivera provperioden direkt i appen utan det behöver ske på webbsajten via länken.

För att ta del av provperioden behöver du starta ett abonnemang. Inga pengar dras förrän provperioden är slut och du kan avsluta när som helst. Om du har registrerat dig via länken men inte startat ett abonnemang behöver du inte registrera dig på nytt utan du kan logga in med din användare. Provperioder kan endast utnyttjas en gång per användare, om du tidigare haft en provperiod kommer du därmed inte kunna starta en ny.

Jag har fått en längre provperiod via en kampanj men det funkar inte?

I appen och på webbsajten får du som standard 7 dagar gratis när du startar ett abonnemang. Om du har fått en längre provperiod via en kampanj så behöver du starta abonnemanget via den länk som du har fått, för att den längre provperioden ska aktiveras. Du kan alltså inte aktivera provperioden direkt i appen utan det behöver ske på vår hemsida via länken.

För att ta del av provperioden behöver du starta ett abonnemang. Inga pengar dras förrän provperioden är slut och du kan avsluta när som helst innan dess. Om du har registrerat dig via länken men inte startat ett abonnemang behöver du inte registrera dig på nytt utan du kan logga in med din användare. Provperioder kan endast utnyttjas en gång per användare, om du tidigare haft en provperiod kommer du därmed inte kunna starta en ny.

Hur får jag ett kvitto på mitt Mindfully-köp?

Det beror på var du köpt Mindfully:

App Store – Här hittar du din köphistorik.

Google Play – Här hittar du din köphistorik.

På vår webbsajt – Du har fått ett kvitto via e-post. Kolla din skräpkorg. Du kan också hitta dina kvitton genom att logga in och gå till Abonnemang > Hantera din prenumeration.

Så här aktiverar du ditt köp genom en friskvårdsportal

När du har köpt ett abonnemang genom en friskvårdsportal behöver du anmäla köpet till oss. Ladda hem appen, registrera dig som användare och gå till Profil > Inställningar > Anmäl köp genom friskvårdsportal. Välj din portal och ange ordernummer eller motsvarande, vi aktiverar ditt abonnemang inom en arbetsdag. Du får ett e-postmeddelande när vi har startat abonnemanget.

Hur begär jag återbetalning för ett köp?

Om du av någon anledning vill begära återbetalning för ett felaktigt köp som gjorts genom vår webbsajt eller Google Play kan du maila till support@mindfully.nu. Prenumerationer i App Store kan vi tyvärr inte hantera, då behöver du istället begära återbetalning direkt från Apple – så här gör du.

Kan jag få använda Mindfully gratis om jag inte har råd?

Om din ekonomiska situation hindrar dig från att meditera med Mindfully kan du ansöka om ett gratisabonnemang under en period, det gör du här.

Vanliga frågor om våra videokurser

Hur köper jag en kurs?

Du kan köpa en kurs direkt via vår kurssida: www.mindfully.nu/kurser. Klicka på den kurs du är intresserad av och följ stegen för betalning via vårt säkra betalningssystem Stripe.

Ingår kurserna i Mindfully-appens prenumeration?

Nej, kurserna är separata från app-prenumerationen. Du får däremot en generös rabatt som prenumerant. Du blir prenumerant via vår hemsida www.mindfully.nu eller direkt i appen.

Hur får jag tillgång till kursen efter köp?

Efter genomfört köp får du ett bekräftelsemail med en länk till din kurs. Du kan också logga in på ditt konto på mindfully.nu/kurser för att komma åt kursen när som helst.

Kan jag få ett kvitto på mitt köp?

Absolut, du hittar kvitto och köphistorik genom att logga in på vår hemsida www.mindfully.nu > Mitt konto > Kundportal.

Jag har köpt en kurs via en friskvårdsportal, hur aktiverar jag mitt köp?

När du har köpt en kurs genom en friskvårdsportal behöver du anmäla köpet hos oss. Registrera dig som användare eller logga in om du redan är användare på vår hemsida www.mindfully.nu och gå till Mitt konto > Anmäl köp till friskvårdsportal. Välj din portal och ange ordernummer eller motsvarande, så aktiverar vi ditt köp och valda kurs inom en arbetsdag. Du får ett e-postmeddelande när du har tillgång till kursen.

Hur länge har jag tillgång till kursen?

Du har obegränsad tillgång till kursen – du kan gå igenom materialet i din egen takt, så många gånger du vill.

Behöver jag ett konto för att gå en kurs?

Ja, du behöver skapa ett konto i samband med ditt köp. Detta gör det möjligt för dig att spara dina framsteg och komma åt kursen från olika enheter.

Kan jag få pengarna tillbaka om jag ångrar mig?

OBS: Ingen ångerrätt vid omedelbar åtkomst! Genom att slutföra ett köp där du får direkt tillgång till vår digitala tjänst, godkänner du att tjänsten börjar tillhandahållas omedelbart och att din ångerrätt därmed upphör enligt distansavtalslagen (2005:59).

Fungerar kurserna på mobil och surfplatta?

Ja, kurserna är tillgängliga på både dator, mobil och surfplatta. Du behöver bara en webbläsare och internetuppkoppling.

Kan jag ge en kurs som present?

Ja, det går utmärkt! Skicka ett mail till support@mindfully.nu så hjälper vi dig.

Jag har tekniska problem – vad gör jag?

Om något inte fungerar som det ska, testa först att uppdatera sidan, byta webbläsare eller enhet. Om problemet kvarstår, kontakta oss via support@mindfully.nu.

Vanliga generella frågor

Hur raderar jag mitt Mindfully-konto?

Du kan begära radering av ditt användarkonto här på vår webbsajt eller i appen. Ditt konto kommer raderas 10 dagar efter att du skickat in din begäran. Du hittar hur du raderar ditt konto här:

I appen
Klicka på din profilikon på Hem-skärmen, klicka på Inställningar-ikonen, välj Konto och klicka sedan på Radera konto-knappen längst ner.

På vår webbsajt
Logga in eller klicka på Mitt konto i sajtens meny. Klicka på Radera konto-knappen och följ instruktionerna som kommer upp på skärmen.

Kan jag använda mitt friskvårdsbidrag till Mindfully?

Självklart, meditation täcks av friskvården och vi finns i alla friskvårdsportaler. Om din arbetsgivare inte är knuten till en friskvårdsportal kan du istället lämna in kvittot på din prenumeration, läs mer om hur du gör här.